Échec de la synchronisation lors de la modification d'un client Batigest d'une base de démonstration

Symptôme : Blocage de modification client

Lors de l'utilisation d'une base de démonstration Batigest fraîchement installée, vous pouvez rencontrer une anomalie empêchant la modification des fiches des clients d'origine depuis FolloYou. La synchronisation de ces modifications échoue systématiquement.

Cause du blocage

Ce problème est lié aux prérequis de l'API concernant les paramètres de comptabilité.

Dans la base de données Batigest, les clients créés par défaut possèdent deux champs préremplis liés à la comptabilité. L'API n'autorise l'écriture dans ces champs uniquement si une comptabilité Sage 100 est officiellement liée à Batigest.

Étant donné qu'une base de démonstration standard ne possède généralement pas cette liaison comptable, l'API se met en sécurité : elle refuse d'interagir avec un client dont les champs comptables sont remplis alors qu'ils devraient être vides en l'absence de Sage 100.

Résolution : Nettoyage de la base de données

Pour corriger ce blocage, il est nécessaire de vider manuellement ces informations comptables résiduelles dans la base de données de Batigest.

Attention : Les manipulations directes en base de données (MSSQL) sont sensibles. Assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente de votre base de données avant de procéder à ces modifications.

Ouvrez votre gestionnaire de base de données MSSQL.
Connectez-vous à l'instance hébergeant la base Batigest concernée.
Ouvrez une nouvelle fenêtre de requête sur cette base.
Exécutez la commande SQL suivante pour vider les champs problématiques :

Requête SQL à exécuter :

UPDATE ClientDef 
SET CompteAcompte = '', CompteTiers = '';

Cette action rétablit la cohérence pour l'API : l'absence de lien avec Sage 100 correspond désormais à des champs comptables vides, ce qui débloque les droits de modification depuis l'interface.

Dépannage avancé de la synchronisation

Si la synchronisation des clients ne reprend pas d'elle-même après la modification de la base MSSQL, suivez ces étapes :

1. Redémarrage du service

Tentez en premier lieu un simple redémarrage du service de synchronisation FolloYou sur le serveur.

2. Réinitialisation des erreurs (En dernier recours)

Si le redémarrage du service s'avère insuffisant, il faudra purger les modifications bloquées.

Perte de données : Cette action est irréversible. Vous perdrez toutes les modifications que vous avez effectuées sur vos clients depuis FolloYou et qui étaient en attente de synchronisation.

Rendez-vous dans le Panneau d'administration de FolloYou.
Naviguez jusqu'à la section Erreur synchronisation.
Cliquez sur l'option pour remettre à zéro les modifications en cours.
Redémarrez une nouvelle fois le service de synchronisation FolloYou.

Assistance supplémentaire

Si, après avoir suivi l'intégralité de cette procédure, le système ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre partenaire Sage. Celui-ci se chargera de qualifier le problème et de remonter l'information directement aux équipes techniques de FolloYou.